七陌云客服

七陌云客服是一款十分实用的办公平台，每天都有在线客服随时为用户查询手机通讯情况；用户在这里能够在线编辑个人头像、设置客服名称，可满足不同企业单位的需求，助力企业快速部署并上线客服中心；其功能强大，能有效提升企业与客户的沟通效率，让沟通变得更加轻松。

软件简介

1、语音通话

用七陌云客服app定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。

2、在线咨询

通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

3、邮件客服

七陌云客服app会依据客服的服务类型来划分技能组，同时设定邮件分发策略，以此对邮件展开分类；在协助处理邮件的过程中，能够一键完成转发操作，并且对话历史的详细信息也会一同呈现出来。

软件功能

邮件客服

依据客服服务类型划分技能组，制定邮件分发策略，对邮件开展分类处理，在协助处理邮件时支持一键转发，且对话历史详情会同步呈现。

客户管理

自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

工单系统

灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

监控报表

全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

语音通话

定制企业ivr语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。

在线咨询

通过微信、手机app、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

软件特色

可一键创建新工单，能依据客户需求在此即时生成并保存新工单。

实时跟踪工单进度，打开自己的关注列表即可对关注的工单进度进行即时的了解

支持多种交流方式，客服在与客户沟通的时候可以通过文字、语音和电话的方式进行

统一多个平台渠道，从微信公众号、网页、电脑端和手机端传来的客户会话信息都能回复

支持随时随地办公，即使没有电脑在身边也能使用手机而实现随时随地的办公生活

待办事项及时查看，打开我的待办列表即可及时处理待回复会话、待处理工单和待领取工单等事务

版本亮点

除了可以通过计算机云服务平台访问企业客服外，七陌同时为企业服务人员提供移动客服APP，移动客服APP为客服人员和客服经理提供在线咨询、客户管理、订单管理、统计、联系方式等全方位的客服管理平台。

软件优势

--在线咨询

可以通过微信、手机应用程序、网页端开启即时对话，支持文字、图片、表情、文件的发送与接收，还能设置自定义快捷回复来回应客户的咨询。

--语音通话

为企业定制专属IVR语音导航系统，可实现用户呼叫的智能分配，通话时自动弹出呼叫提示并同步展示客户信息，同时具备通话录音与呼叫转移功能，助力企业不错过每一通重要呼叫。

--客户管理

可通过自定义设置客户字段，来记录客户信息与客户问题类型，并借助系统对这些客户信息进行管理，从而方便随时查询查看，同时助力建立联系计划。

--电子邮件客户服务

按照客户服务类型搭建技能分组，制定邮件分发规则，对邮件开展分类处理，辅助完成邮件事务并支持一键转发功能，还能同步展示会话历史的详细信息。

--工单制

灵活配置工单规则，自定义工单字段设置，详细记录从工单创建到工单解决的所有操作记录，查看客户问题处理进度。

使用测评

1、客服日常消息繁杂，是不是总担心漏掉某位客户的信息回复？七陌云客服app能轻松帮你解决这类困扰。它特别设有待处理会话列表，所有未回复或未解决的消息都会集中展示在这里，助力大家更高效地处理每一条消息。